Wenn etwas nicht funktioniert, helfen wir Ihnen gerne. Oft lässt sich ein Problem aber auch schnell selbst lösen. Prüfen Sie deshalb zuerst die folgenden Punkte, bevor Sie uns kontaktieren.
Was Sie zuerst tun können
Viele Probleme lassen sich mit einfachen Maßnahmen selbst beheben:
- Anleitungen prüfen: Schauen Sie auf dieser Webseite nach – vielleicht gibt es bereits eine Anleitung zu Ihrem Problem.
- Computer neu starten: Viele Probleme verschwinden nach einem Neustart. Speichern Sie vorher Ihre Arbeit.
- Kabel prüfen: Sind alle Kabel (Strom, Netzwerk, Bildschirm) richtig eingesteckt?
- WLAN prüfen: Sind Sie mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden? Funktioniert das Internet?
- Gerät prüfen: Ist der Bildschirm eingeschaltet? Hat der Drucker Papier? Leuchtet die Statuslampe?
Neustart hilft oft!
Der einfachste und wirkungsvollste Tipp: Starten Sie das Gerät neu. Das gilt für Computer, Telefone, Drucker und Router. Rund die Hälfte aller Probleme löst sich dadurch von selbst.
So erreichen Sie den IT-Support
Kontaktdaten
E-Mail: support@kk-oh.de
Telefon: Durchwahl des IT-Supports (siehe Telefonliste)
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 8:00–15:30 Uhr (Fr bis 12:00 Uhr)
Am besten per E-Mail
Schreiben Sie uns bevorzugt eine E-Mail an support@kk-oh.de. So haben wir alle Informationen schriftlich vorliegen und können Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten. Sie können auch Screenshots anhängen – ein Bild sagt oft mehr als tausend Worte.
Was gehört in eine gute Störungsmeldung?
Je genauer Sie Ihr Problem beschreiben, desto schneller können wir helfen. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Ihr Name und Ihre Einrichtung / Abteilung
- Welches Gerät ist betroffen? (Computer, Telefon, Drucker, ...)
- Was wollten Sie machen? (z. B. „Ich wollte eine E-Mail senden“)
- Was passiert stattdessen? (z. B. „Es kommt eine Fehlermeldung“)
- Fehlermeldung / Screenshot: Falls eine Fehlermeldung erscheint, schreiben Sie den genauen Text ab oder machen Sie einen Screenshot (Taste Druck auf der Tastatur, dann in die E-Mail einfügen mit Strg + V).
Beispiel für eine gute Störungsmeldung
„Hallo IT-Team,
mein Name ist Anna Muster, Kirchenkreisverwaltung, Abteilung Finanzen.
Seit heute Morgen kann ich mich nicht am KKOH-Server anmelden. Nach der Passworteingabe erscheint die Fehlermeldung: „Der Remotecomputer ist nicht erreichbar.“ VPN ist aktiv (grünes Schild). Ich habe den Computer bereits neu gestartet.
Screenshot anbei. Vielen Dank!“
Wann kommen wir persönlich vor Ort?
Die meisten Probleme können wir per Fernwartung lösen – wir schalten uns auf Ihren Computer auf und beheben das Problem direkt. In manchen Fällen müssen wir jedoch vor Ort kommen:
- Das Internet in Ihrem Gebäude fällt komplett aus.
- Hardware ist defekt – z. B. Bildschirm, Tastatur, Drucker oder Computer gehen nicht mehr.
- Die Fernwartung reicht nicht aus, um das Problem zu lösen.
Termin vereinbaren
Wenn ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an support@kk-oh.de oder rufen Sie uns an. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie vor Ort erreichbar sind.